피드백 기반 고객 경험 관리 솔루션
메달리아(Medallia)는 고객/직원 경험 분석 전문 SaaS 솔루션으로, 다양한 고객 피드백을 실시간으로 수집하고, AI / NLP 기술을 통한 결과 분석 및 조치를 안정적으로 수행할 수 있는 엔터프라이즈급 솔루션입니다.
피드백 데이터 통합 분석
정형화된 피드백 데이터부터 다양한 유형의 고객 피드백 데이터를 한 곳에 결합하여 분석이 가능합니다.
메달리아(Medallia)는 고객/직원 경험 분석 전문 SaaS 솔루션으로, 다양한 고객 피드백을 실시간으로 수집하고, AI / NLP 기술을 통한 결과 분석 및 조치를 안정적으로 수행할 수 있는 엔터프라이즈급 솔루션입니다.
정형화된 피드백 데이터부터 다양한 유형의 고객 피드백 데이터를 한 곳에 결합하여 분석이 가능합니다.
고객 중심 브랜드를 위한 최고의 경험 관리 솔루션으로써 수집된 피드백을 다양한 관점에서
분석 및 시각화하여 더 나은 고객 경험을 만들 수 있습니다.
AI 기반의 텍스트 분석을 통해 대량의 비정형 데이터를 분석하여
고객의 소리를 더욱 빠르고 효과적으로 이해할 수 있으며,
고객 여정, 세그먼트, 감정 분석, 떠오르는 토픽 등 여러 데이터 유형을 결합한 분석을 통해
새로운 인사이트 도출이 가능해집니다.
피드백을 분석에만 활용하지 않고 Medallia 이슈 관리 플랫폼(CLF)을 도입하여
식별된 주요 이슈를 유관 부문에 자동 할당하고, 개별 고객 연락, 프로세스 개선 등
신속한 조치를 통해 운영 효율성과 고객 충성도를 개선할 수 있습니다.
웹사이트 및 앱 유저 경험을 100% 재현하여 고객의 페이지 내 행동을
명확하게 이해하고, AI 기반 경험 점수를 통해 어떤 문제점을
우선적으로 해결해야할 지 도와줍니다.
Medallia는 현재 애플, 월마트, 삼성 등 주요 대기업들과의 글로벌 단위의 고객 및 직원 경험 관리프로그램을 운영하고 있으며,
리테일부터 제조, 금융, 자동차, 통신, 보험, 여행, 병원, 공공기관, B2B 등 다양한 산업군에서 활용 중입니다.
Medallia 에 대해 궁금하신 점이 있으시면 우측의 질의 양식을 이용해주세요.
저희 인지테크에서 빠른 시일 내 연락드리겠습니다.
